Ganz einfach in 4 Schritten erklärt
So starten wir die Fernwartung gemeinsam am Telefon
1
Grünen Knopf anklicken
Klicken Sie oben auf den großen grünen Knopf „Soforthilfe starten“. Ihr Internet-Browser lädt das Hilfsprogramm jetzt automatisch in Ihren Download-Ordner herunter.
2
Heruntergeladene Datei öffnen
Klicken Sie ganz oben rechts in Ihrem Browser (oder unten links) auf die heruntergeladene Datei oder öffnen Sie sie mit einem Doppelklick aus Ihrem Ordner Downloads.
3
Nachfrage mit „Ja“ bestätigen
Falls Windows Sie fragt, ob die App Änderungen an Ihrem Gerät vornehmen darf, klicken Sie ganz beruhigt auf „Ja“ bzw. „Ausführen“.
4
ID & Einmalkennwort am Telefon nennen
Es öffnet sich ein kleines Fenster. Dort sehen Sie eine neunstellige Zahl (Ihre ID) und ein Passwort. Lesen Sie mir diese beiden Angaben einfach am Telefon vor – schon kann ich Ihnen helfen!
🔒 Sie behalten immer die volle Kontrolle:
Sie können während der gesamten Fernwartung live an Ihrem Bildschirm mitverfolgen, was ich tue. Die Verbindung wird sofort beendet, sobald Sie das kleine Hilfsfenster schließen. Niemand kann sich danach ohne Ihr Wissen erneut verbinden.
Sie können während der gesamten Fernwartung live an Ihrem Bildschirm mitverfolgen, was ich tue. Die Verbindung wird sofort beendet, sobald Sie das kleine Hilfsfenster schließen. Niemand kann sich danach ohne Ihr Wissen erneut verbinden.